De nya kundcheferna Pia Rouhento och Tiina Rokio på RRC för med sig intern och extern kompetens

In­tres­sent­grupp­stjäns­ter­nas och Rätts­re­gis­ter­cen­tra­lens (RRC) ar­be­te med kun­der­na fick för­stärk­ning i bör­jan av juni, när de nya kund­che­fer­na Pia Rou­hen­to och Ti­i­na Ro­kio in­led­de sitt ar­be­te. Både Rou­hen­to och Ro­kio har en lång ar­bets­hi­sto­ria inom IT-sek­torn.

Pia Rouhento flyttade över till posten som kundchef internt inom RRC från Systemtjänsterna, där hon länge arbetat som IT-sakkunnig inom AIPA-projektet. Rouhento har tidigare arbetat även för tingsrätten och hon är speciellt väl förtrogen med olika större och mindre projekt.

”Det är fint att få flytta över till Intressentgruppstjänsterna och rollen som kundchef. Även om jag arbetat länge på RRC och inom rättsväsendet känns de nya arbetsuppgifterna fräscha. I min nya uppgift som kundchef har jag hjälp av min erfarenhet och tidigare kunskaper inhämtade inom en annan sektor hos RRC. Jag vill lyfta fram kundarbetet så att det blir allt mera synligt också inom RRC”, berättar Rouhento.

Tiina Rokio har för sin del länge arbetat som IT-servicechef inom den privata sektorn. Rokio har också arbetat för Försvarsmakten. I sina tidigare uppgifter har hon bland annat arbetat med hantering av serviceavtal och inom kundtillfredsställelse.

”På Rättregistercentralen får jag möjlighet att utföra ett betydelsefullt arbete och jag tar mig ivrigt an allt det nya. Här kommer jag helt säkert att få utnyttja min kompetens. För mig är det viktigt att kundförhållandena sköts väl och att vi samtidigt funderar på vad vi kunde göra ännu bättre”, säger Rokio.

Kontinuerlig förbättring av kundservicen

Rouhento och Rokio arbetar med att vidareutveckla kundernas digitalisering och IT-utvecklingen inom justitieministeriets förvaltningsområde . De nya kundcheferna ansvarar för det dagliga arbetet med kunderna och främjar kundernas digitala planer.

Det pågår också beredning av en gemensam digital riktning för hela justitieministeriets förvaltningsområde.

RRC:s team på tre kundchefer utvecklar både denna och den övergripande skötseln av kundförhållandena. Avsikten är att ta det lugnt och förbättra verksamheten genom att lyssna till kundernas behov och önskemål. De rapporter som sänds till kunderna kommer också att utvecklas.

Kundchef Jani Mäntynen, som redan arbetat fem år på RRC, har med iver inlett arbetet med sitt nya team.

”Vårt samarbete har börjat riktigt bra. Pia och Tiina är entusiastiska och det är trevligt att arbeta med dem. Tillsammans kan vi utveckla arbetet med kundförhållandena och allt bättre bemöta våra kunders behov. Vi har lyckats skapa ett bra team”, säger Jani Mäntynen glatt.