ORK:n sähköisessä asioinnissa jo yli 30 000 käyttäjää kuukaudessa
Vuonna 2025 asiointimäärät Oikeusrekisterikeskuksessa (ORK) kasvoivat, digiratkaisut kehittyivät ja tiedonvaihto vilkastui. Samalla kun toiminta kasvoi, ORK piti jälleen kiinni viranomaistoimintansa kiitettävästä palvelutasosta.
Oikeusrekisterikeskuksen Tietopalvelut muodostuu rekisteri-, täytäntöönpano- sekä tiedonhallintapalveluista. Tietopalveluissa asiakkaita palvellaan sähköisen asioinnin lisäksi puhelimitse, sähköpostitse ja kirjeitse.
ORK:n asiakaspalvelijat vastasivat vuoden aikana reiluun 49 000 puheluun. Kansalaisasiakkaista 94% sai ratkaisun tai edistettyä asiaansa puhelun aikana. Täytäntöönpanopalveluiden asiakaspalvelussa vahva tunnistautuminen puhelinpalvelussa vakiintui, ja jo 28 % soittajista tunnistautui jonotuksen aikana. Vahva tunnistautuminen nopeuttaa asiointia ja parantaa sen turvallisuutta.
ORK:n tarjoama monikanavainen palvelu sai kansalaisasiakkailta hyvää palautetta. Säännöllisesti tehtävässä asiakastyytyväisyyskyselyssä asiakkaat arvioivat ORK:n toimintaa seuraavasti:
- 87 % puhelinpalvelun kansalaisasiakkaista arvioi palvelun laadun hyväksi tai erinomaiseksi
- Sähköinen asiointi sai arvosanan 8,2/10.
Myös sähköisen asioinnin käyttäjämäärä on jatkanut kasvuaan. Viime vuodesta määrä nousi noin 13%, mikä tarkoittaa keskimäärin 30 000 kävijää kuukaudessa.
Uudet palvelut vauhdittivat sähköistä asiointia
Vuonna 2025 viranomaistoiminnan kehittäminen keskittyi asioinnin sujuvoittamiseen ja tuottavuuden parantamiseen.
Syksyllä tehty verkkosivu-uudistus selkeytti asiointipolkuja ja ohjasi sujuvammin sähköisiin palveluihin. Verkkosivu-uudistuksen jälkeen julkaistiin low-code-teknologialla toteutettu uusi Kuulutusrekisteri.
Myös sähköisen asioinnin palveluvalikoimaa laajennettiin. Rikosrekisteriotteiden lisäselvityspyyntöihin on voinut vastata sähköisesti joulukuusta lähtien, ja eIDAS-tunnistautuminen otettiin käyttöön kesäkuussa rikosrekisteriotteen tilaajille.
Kasvua jokaisessa yksikössä
Vuonna 2025 täytäntöönpanotoiminnasta saatu kertymä valtiolle nousi 105,3 miljoonaan euroon ja rekisteripalveluissa tiedonluovutuksia tehtiin aiempaa enemmän. Esimerkiksi kaikille avoimesta maksukyvyttömyysrekisteristä kysyttiin tietoja yhteensä 17,4 miljoonaa kertaa, mikä on yli viisi miljoonaa kertaa enemmän kuin vuotta aiemmin. Myös rikosrekisteritietojen EU-tiedonvaihto kasvoi 8% edellisvuodesta.
“On ollut hienoa huomata, että työmäärän kasvusta huolimatta viranomaistoiminnan asiakastyytyväisyys on pysynyt korkealla tasolla. Tämän mahdollistaa sähköisten palveluiden asiakaslähtöinen kehittäminen ja henkilöstön vahva ammatillinen osaaminen”, summaa Tietopalveluiden toimialajohtaja Teemu Mikkola.
Uutisen luvut ovat keskiarvoja vuoden 2025 tilastoista.