Oikeushallinnon sähköisen asioinnin selvitys valmistui: vaikuttavuus syntyy yhteistyöstä yli organisaatiorajojen

Oikeusrekisterikeskus

Oikeusrekisterikeskuksen toteuttama sähköisen asioinnin vaikuttavuuden selvitys on valmistunut. Selvityksen keskeinen havainto on, että suurimmat hyödyt syntyvät organisaatiorajat ylittävistä palvelupoluista ja yhteisistä tietovarannoista, eivät yksittäisten palvelujen sähköistämisestä.

Selvitys kuvaa kansalaisen sähköisen asioinnin nykytilaa oikeushallinnossa, arvioi jo toteutettujen kehittämistoimenpiteiden vaikuttavuutta ja esittää suuntaviivoja tuleville kehittämishankkeille. Se toteutettiin virkamiesvalmisteluna yhteistyössä Deloitte Oy:n kanssa.

Sähköinen asiointi on yleistynyt nopeasti

Oikeusministeriön hallinnonalalla sähköiseen asiointiin on panostettu viime vuosina määrätietoisesti. Erityisesti asiointimääriltään suurimmissa palveluissa sähköisten palvelujen käyttö on kasvanut nopeasti ja kattaa nykyisellään jo merkittävän osan asiointikäynneistä.

Yksi esimerkki onnistuneesta kehittämisestä on OmaTuomioistuin.fi-palvelu, jossa voidaan hoitaa lähes kaikki käräjäoikeuksien hakemus- ja riita-asiat sähköisesti.

Oikeusrekisterikeskus koordinoi oikeushallinnon sähköisen asioinnin kehittämistä. Oikeusministeriön vuosille 2025–2030 asettama Kansalaisen sähköisen asioinnin kehitysohjelma (KSA) kehittää hallinnonalan digitaalista asiointikokemusta ja yhtenäistä palvelukokemusta oikeusasioiden hoidossa.

Hyödyt näkyvät sekä kansalaisille että viranomaisille

Selvityksen mukaan sähköisen asioinnin suurimmat hyödyt liittyvät asioinnin helppouteen ja sujuvuuteen. Mahdollisuus hoitaa asioita ajasta ja paikasta riippumatta sekä seurata oman asian etenemistä lisää asioinnin läpinäkyvyyttä ja vahvistaa luottamusta viranomaistoimintaan.

Sähköinen asiointi tuo hyötyjä myös viranomaisille. Selvityksen mukaan sähköinen asiointi säästää laskennallisesti 200–350 henkilötyövuotta verrattuna täysin manuaaliseen toimintatapaan. Lisäksi sähköisen asioinnin kustannukset ovat 50–90 prosenttia pienemmät kuin käyntiasioinnissa. Digitalisaatio ei korvaa asiantuntijatyötä, vaan vähentää rutiinitehtäviä ja vapauttaa työaikaa vaativampaan asiankäsittelyyn sekä toiminnan kehittämiseen.

Tavoitteena aidosti digitaalinen asiointi

SeLlvityksessä tavoitteeksi asetetaan, että 80–95 prosenttia oikeushallinnon asioinnista olisi tulevaisuudessa aidosti digitaalista. Selvityksen mukaan seuraava kehitysaskel edellyttää eri viranomaisten palveluiden, prosessien ja tietojen aiempaa saumattomampaa yhdistämistä.

Sähköisen asioinnin vaikuttavuuden selvitys nostaa esiin seuraavat kehityskohteet:

  1. Vaikuttava kehittäminen edellyttää selkeää omistajuutta, yhteisten toimintatapojen juurruttamista ja yhteisen kehittämisen resursointia
  2. Systemaattinen tiedonkeruu, analytiikka ja vaikuttavuuden mittaaminen ohjaavat kehitystyötä ja auttavat todentamaan saavutettuja hyötyjä.
  3. Siirtyminen viranomaiskeskeisestä toiminnasta elämäntapahtumalähtöiseen asiointiin edellyttää syvällisempää ymmärrystä asiakkaiden palvelupoluista ja prosessien kriittistä tarkastelua.
  4. Pitkäjänteisen ja vaikuttavan kehittämisen mahdollistaminen edellyttää vakaata rahoitusta, yhteisten ratkaisujen priorisointia ja strategisempaa suunnittelua.

Lisätietoja:

Ohjelmapäällikkö Meri Valta, etunimi.sukunimi@om.fi

Lisää uutisia