Asiakaspäivä 2026: yhteistyöstä ja tekoälystä käytännön hyötyä virastojen arkeen
Asiakaspäivä kokosi oikeushallinnon kehittäjät ja tietohallinnon asiantuntijat keskustelemaan yhteistyöstä ja tekoälyn mahdollisuuksista. Päivän keskeinen viesti oli: vaikuttavat digiratkaisut syntyvät yhteistyöllä.
Oikeusrekisterikeskus (ORK) järjesti asiakaspäivän Pasilan virastotalossa 1.10.2026. Päivän puheenvuorojen ja infopisteiden aiheina olivat yhteistyö, teknologia ja tekoäly.
ORK:n uusi ylijohtaja Heikki Makkula avasi tilaisuuden esittelemällä itsensä ja ensimmäiset havaintonsa oikeushallinnon nykytilasta ORK:n näkökulmasta. Oikeudenhoidon toimintakyky nojaa yhä vahvemmin digitaalisiin palveluihin, ja kehittämistyötä ohjaavat muun muassa oikeudenhoidon selonteon linjaukset. Keskeisiä teemoja ovat toimintavarmuus, yhteinen varautuminen, tekoäly, tiedolla johtaminen, talouden ennustettavuus sekä siirtyminen järjestelmäkeskeisestä ajattelusta asiakas- ja liiketoimintalähtöiseen tuotehallintaan.
”Oikeudenhoidon toimintakyvyn turvaaminen on yhteinen tavoitteemme. Yhteiset palvelut ja sujuva palvelukokemus edellyttävät meiltä yhteistyötä niin henkisesti kuin käytännön tasolla”, Makkula totesi.
Ylijohtaja Heikki Makkula aloitti Oikeusrekisterikeskuksessa elokuussa 2026.
ORK – valtionhallinnon poikkeuksellinen referenssi
Oikeusministeriön tietohallintojohtaja Tarmo Maunu jatkoi puheenvuorossaan yhteistyön merkityksestä. Oikeushallinnon sektorit ovat digimuutoksessa ennen kaikkea kumppaneita.
Tekoäly ja digitalisaatio muuttavat nopeasti koko julkishallinnon toimintaa. Oikeushallinnossa muutoksen keskeisenä toimijana on yhteinen ICT-palvelukeskus ORK.
”Hajanainen hallinnonala on vuosien aikana tiivistynyt. ORK:n keskitetyn roolin jatkolle voi nähdä vankat perusteet, vaikka roolia on joskus kyseenlaistettu”, Maunu sanoi.
ORK hallinnoi hallinnonalansa Valtori-palveluita ja tuottaa IT-palvelut yhdessä Valtorin tai kaupallisten kumppaneiden kanssa.
”Hyvin toimivana keskitetty malli voi mahdollistaa nopeamman ja kustannustehokkaamman kehittämisen, yhteisen tilannekuvan, vähemmän päällekkäistä työtä sekä ajantasaisen osaamisen hyödyntämisen koko hallinnonalalla”, Maunu totesi.
Oikeushallinnon toimintamalli herättää kiinnostusta myös muualla valtionhallinnossa. Valtiovarainministeriön Tihake-työryhmä arvioi parhaillaan mahdollisuuksia keskittää tiedonhallinnan ja tietohallinnon vastuita hallinnonalakohtaisesti yhdelle virastolle.
Hyviä eväitä työarkeen
Päivän aikana ORK:n asiantuntijat esittelivät tekoälyn tarjoamia mahdollisuuksia julkishallinnon työssä.
Turvallisuuspalveluista erityisasiantuntija Oskari Nupponen kiteytti, että ”prompti on uusi virkamiesruotsi”. Hän näytti, miten kevytagentit voivat toimia esimerkiksi asiantuntijan sparraajina, esitysvalmentajina tai strategiakumppaneina.
Tekoälyn ja automaation kehitysohjelman (AIA) päällikkö Mari Tervo puolestaan korosti, ettei tekoälymuutos ole ensisijaisesti teknologiakysymys. Kyse on ennen kaikkea toimintatapojen, johtamisen ja työn tekemisen muutoksesta.
Kuluttajariitalautakunnan puheenjohtaja Katri Kummoinen kertoi päivän antaneen konkreettisia eväitä nimenomaan tekoälyn hyödyntämiseen omassa virastossa. Kuluttajariitalautakunnassa on pohdittu kevyiden tekoälyagenttien käyttöä työvaiheiden nopeuttamisessa kuluttajan ja yrityksen välisessä viestinvaihdossa.
”Koko oikeushallinnolle tällaisen tapahtuman arvo syntyy siitä, kun kehittämiselle relevantit henkilöt saadaan samaan huoneeseen”, Kummoinen pohti.
Palaset loksahtavat kohdilleen
Oikeuspalveluviraston viestintäasiantuntija Katja Mäkelä kertoi tutustuneensa tapahtumassa ORK:n asiantuntijoihin, jotka voivat auttaa virastoa sen kehitysajatuksissa. Hänen mukaansa päivän ohjelma oli kokonaisuudessaan antoisa ja tarjosi hyvän mahdollisuuden kerrata kehitysohjelmien sisältöjä ja nimilyhenteitä.
KSA:n eli kansalaisen sähköisen asioinnin infopisteellä tangram-älypalapeliä koonnut Mäkelä löysi Asiakaspäivälle osuvan vertauksen.
”Huomaan, että oma virastomme on jo monessa mukana. Palaset loksahtavat kohdilleen.”
Asiakaspäivä järjestettiin nyt kolmannen kerran, ja siihen osallistui noin sata henkilöä oikeushallinnon organisaatioista. Päivä huipentui paneelikeskusteluun luottamuksesta digitaalisen kehittämisen perustana.
ORK:n asiakkuusjohtaja Tami Koivuniemi päätti tapahtuman kiittämällä osallistujia yhteistyöhön investoimisesta.
”Olemme kytköksissä toisiimme järjestelmien kautta, mutta toisiltamme oppiminen ja toistemme tunteminen vaativat kohtaamisia. Se on korvaamatonta. Tekoäly voi tukea työtämme, mutta ihmisten välistä vuorovaikutusta se ei korvaa.”
ORK:n asiakkuusjohtaja Tami Koivuniemi (keskellä) keskusteli Oikeuspalveluvirastosta Teemu Jokisen (vasemmalla) ja Mika Kanerviston kanssa.
Oikeusrekisterikeskuksen Asiakaspäivän 2026 teemana oli: Yhteistyöllä kohti vaikuttavia digiratkaisuja
Ohjelma:
- Tervetuloa – asiakkuusjohtaja Tami Koivuniemi ORK
- Avaussanat – ylijohtaja Heikki Makkula ORK
- OM puheenvuoro, tietohallintojohtaja Tarmo Maunu OM
- Tekoälyn ja automaation kehitysohjelma AIA – Mari Tervo, Oskari Nupponen, Tomi Vahtera ORK
- Vierailijapuheenvuoro: teknologiavaikuttaja Maria Ritola: Asiantuntijatyön uusi suunta
- Vierailijapuheenvuoro: valtiokonttorin johtava asiantuntija Virpi Hotti: valtionhallinnon laajuinen yhteistyö & Lainsäädäntötulkki-palvelu
- Paneelikeskustelu – juontaja Oskari Nupponen ORK. Osallistujat: Juho Nurmi Rikosseuraamuslaitos, Tommi Hietanen Syyttäjälaitos, Jussi Kivinen Valtori, Iivari Huhta oikeusministeriö, Sanna Heimonen ORK.
- Päätössanat: Heikki Makkula, Tami Koivuniemi ORK
ORK:n infopisteillä:
- Meri Valta – Kansalaisen sähköinen asiointi KSA
- Mari Tervo, Matti Lahti, Jouni Frilander – Tekoälyn ja automaation kehitysohjelma AIA
- Sanna Heimola, Riikka Savioja – Projektipalvelut PMO ja Digitaalinen työympäristö DTY
- Mikko Montonen, Mika Rauhala, Tuomas Jumpponen – Pilven kapasiteettipalvelu ja tietoturva
Lue myös:
ORK:n kehitysohjelmat perustuvat hallitusohjelman kehitys- ja tuottavuustavoitteisiin sekä oikeusministeriön hallinnonalan yhteisiin digitalisaation painopisteisiin.